取消與退款政策

最後更新： 2026 年 9 月 2 日

本政策說明您與 Ha Ha Hakuba 之間的預訂如遭取消（由您或由我們提出）時的處理方式，以及可退還的款項。本政策為我們《條款與細則》的一部分。

您的預訂適用您下訂當日生效的政策。 我們可能會修改本頁內容，但修改絕不影響已成立的預訂。適用於您預訂的取消期限、逾期取消費用與手續費，都會在您付款前顯示給您，我們也將依該等金額處理。

1. 如何取消

請透過本政策末尾的聯絡方式與我們聯繫。我們網站上並無「取消」按鈕：所有取消均由團隊成員親自處理，以便與您確認金額，而非由表單逕行決定。

2. 簡要說明

您可能損失的僅有訂金，而是否損失取決於您通知我們的時間。

您通知我們的時間處理方式
送達時間前 48 小時以上全額退還已付款項，並扣除下述手續費。訂金不會損失。
送達時間前 48 小時內，或未前來領取我們將收取逾期取消費用，並退還超出該費用的已付款項。
付款期限已過且無法聯繫到您我們可能取消預訂並將裝備提供給他人。已付款項不予退還——但金額絕不會超過訂金。
由我們取消全額退還已付款項，不作任何扣除。
 

3. 於 48 小時以上前取消

若您在送達時間前 48 小時以上取消，我們將退還您已支付的全部款項，並扣除第 7 條所述的手續費。訂金不會損失。

這 48 小時是從我們交付裝備的時刻起往前計算，並非從您租借首日的午夜起算。適用於您預訂的確切期限，會在您付款前顯示給您。

4. 於 48 小時內取消或未前來領取

若您在送達時間前 48 小時內取消，或未前來領取裝備，我們將收取逾期取消費用，並退還您已支付且超出該費用的款項。

該費用與您預訂的訂金金額相同，並會在您付款前顯示給您。若您僅支付了訂金，則不會有任何退款。我們不會另外收取手續費——所扣除的金額已涵蓋該項成本。

5. 逾期未付款

我們每次請款都會設定期限，並以書面通知您。若期限已過且我們無法聯繫到您，我們可能取消預訂並將裝備提供給他人，已付款項不予退還。

該金額絕不會超過訂金，因為付款期限僅在尚有未付款項時才會到期。

主動告知我們您想取消，永遠好過保持沉默。 及時告知，款項就會退還；毫無音訊，則不予退還。

6. 若同行人數減少

若有人在租借開始前退出，請告知我們，我們會重新計算費用。若您尚未付清，我們會調整應付餘額；若您已付款，我們會依照與取消相同的條件退還差額。

7. 手續費

若您在 48 小時以上前取消而我們需退款，退還金額會扣除一筆手續費。適用於您預訂的確切百分比，會在您付款前顯示給您。

這並非罰款。 我們的支付服務商在退款時仍會保留其信用卡處理費，因此若全額退還，我們將在一筆從未履行的預訂上蒙受損失。此費用僅用於支應該項成本，別無其他。

本費用絕不會與第 4 條的逾期取消費用重複收取，也絕不會在由我們取消時收取。

8. 若由我們取消

我們偶爾可能必須自行取消預訂。若發生此情形，我們將全額退還您已支付的款項，不作任何扣除。若我們必須變更您的日期或裝備而您不願繼續，亦適用相同處理。

9. 天候、受傷與疾病

這些事在山上時有發生，我們寧願您告訴我們，也不希望您默不作聲。若纜車停駛，或您受傷或身體不適，請與我們聯繫，我們會個案處理。

我們在此類情況下所採取的任何措施，均出於我們的裁量，並非本政策所承諾的義務。

10. 退款方式

退款將退回您付款時使用的信用卡，通常需 5 至 10 個工作天才會顯示，實際時間視您的發卡銀行而定。

11. 本政策之變更

我們可能修改本政策，但修改絕不影響已成立的預訂：您的預訂適用您下訂當日生效的條款。

12. 聯絡我們

Ha Ha Hakuba — 客戶服務